O pedido começa no estabelecimento.

Como solicitar

• Abra o link privado “Minha reserva” recebido após a confirmação.
• Use a opção de cancelamento, quando disponível, ou fale com o estabelecimento pelos contatos informados.
• Guarde o código da reserva e o comprovante de pagamento.

Quando há pagamento

Depois que o estabelecimento aprova o cancelamento, a Loos Engine registra a solicitação de estorno. Quando o provedor oferece uma integração de reembolso, o processamento pode ser automático. Nos demais casos, o estabelecimento realiza o estorno no aplicativo do provedor e registra a referência no painel.

O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, da instituição financeira e das regras apresentadas pelo estabelecimento.

Reserva sem pagamento online

Quando o pagamento ocorre no local ou não é exigido, o cancelamento atualiza a agenda sem gerar uma devolução financeira.

Direitos do consumidor

Esta política não reduz direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira. Em caso de divergência, procure primeiro o estabelecimento responsável pela oferta e pelo atendimento.